Entre em contato conosco, pelo nosso número do WhatsApp (11) 97645-4017, com o nome completo, número do pedido e código de rastreamento.
Entraremos em contato com a transportadora enviando todas as informações fornecidas.
Caso o produto tenha chego danificado, entre em contato conosco, com o número do pedido, foto do produto danificado, foto do pacote entregue, foto das etiquetas e declaração de conteúdo legíveis e foto de embalagens internas (como plástico bolha, papel colmeia, embalagem transparente, etc…)
Iremos abrir um chamado na transportadora para solicitar um reembolso do produto danificado e vamos verificar a disponibilidade de envio de um novo produto. Caso não seja possível enviar um novo produto, será possível escolher entre um outro produto de mesmo valor, ou um cupom com o valor do produto danificado.
Por favor, sempre mantenha as embalagens ou mantenha as fotos adequadas para que seja possível abrir um chamado com a transportadora. Sempre tentaremos achar a situação mais adequada para você, porém também precisamos das informações necessárias para que facilite o andamento do protocolo.
Brindes danificados não podem ser reembolsados e enviados separadamente, porém, se possível, enviaremos em um novo pedido tudo o que foi danificado.
